Indagine di Customer Satisfaction 2026 - Comune di Palestrina

Nell’ottica del miglioramento continuo della qualità dei servizi offerti e del rapporto fra gli utenti e i servizi dell’Amministrazione, il Comune di Palestrina ha avviato un’indagine di customer satisfaction volta a valutare le qualità dei servizi erogati.

Perchè è importante l'indagine di customer satisfaction:

Per l'amministrazione l’ascolto può costituire uno strumento di governo delle politiche pubbliche e di gestione del consenso intorno alle scelte di governo dell'amministrazione riducendo i conflitti e sostanziando il concetto di democrazia.

Per i cittadini e gli utenti dei servizi la partecipazione può costituire una forma di controllo dell'impiego delle risorse pubbliche a cui i cittadini concorrono in forma diretta e/o indiretta e una forma di esercizio legittimo del ruolo di elettori che non deve esprimersi necessariamente e solo attraverso gli organismi di rappresentanza.
La somma di questi risultati vede l'amministrazione e i cittadini come soggetti non più separati e in cerca di una relazione comunicativa, ma un unico soggetto in cui la comunicazione si esercita reciprocamente per la definizione e il raggiungimento dell'interesse generale.

Dati anagrafici - Sesso

È possibile selezionare solo una opzione

Maschio

Femmina

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Fascia di età

È possibile selezionare solo una opzione

Fino a 24 anni

Da 24 a 34 anni

Da 35 a 44 anni

Da 45 a 54 anni

Da 55 a 64 anni

Oltre 64 anni

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Titolo di studio

È possibile selezionare solo una opzione

Elementare

Media Inferiore

Media Superiore

Titolo Universitario

Altro (Dottorato di ricerca, Master)

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Presso quali uffici o servizi dell'Ente si è rivolto recentemente? (sono possibili più risposte)

È possibile selezionare più opzioni

Demografici ed Elettorale

Attività Culturali, Biblioteca

Servizi Sociali

Pianificazione del Territorio e Protezione Civile

Commercio, Attività Produttive

Polizia Locale

Ambiente, Randagismo e Rifiuti

Verde Pubblico, Parchi ed aree pubbliche

Servizi scolastici

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Indicativamente con quale frequenza annua beneficia dei suddetti servizi?

È possibile selezionare solo una opzione

Occasionalmente (fino a 3 volte l'anno)

Saltuariamente (fino a 10 volte l'anno)

Frequentemente (fino a 25 volte l'anno)

Abitualmente (oltre 25 volte l'anno)

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Come valuta l'accessibilità degli uffici (parcheggi, trasporti pubblici, barriere architettoniche)?

È possibile selezionare solo una opzione

Facile / Accessibile

Mediamente accessibile (con qualche difficoltà)

Difficile / Poco accessibile

* Questo campo è obbligatorio

Per quale motivo si è rivolto al Servizio indicato (sono disponibili più risposte)

È possibile selezionare più opzioni

ottenere informazioni

consegne dichiarazioni ed istanze

reclami e segnalazioni

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Come valuta il tempo trascorso prima di ricevere il servizio

È possibile selezionare solo una opzione

Adeguato

Accettabile

Eccessivo

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Rispetto della privacy: Ritiene che la sua riservatezza sia stata adeguatamente tutelata durante l'erogazione del servizio?

È possibile selezionare solo una opzione

Sì, completamente

Solo parzialmente

No, per nulla

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Oltre allo sportello fisico, utilizza altri canali?

È possibile selezionare più opzioni

Telefono

Mail

Sportello telematico

Non utilizzo altri canali

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Se ha fatto accesso ai servizi on-line, ci indichi il suo parere in merito alla facilità d'uso

È possibile selezionare solo una opzione

Pienamente soddisfatto

Soddisfatto

Poco soddisfatto

Insoddisfatto

Non ho mai fatto accesso ai servizi on-line

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Hai mai utilizzato il sito web del Comune per informazioni e/o chiarimenti?

È possibile selezionare solo una opzione

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Se la risposta è si, per quale motivo?

È possibile selezionare più opzioni

Informazioni

Visione atti

Acquisizione documentazione/modulistica

Servizi on-line

Non ho mai consultato il sito web del Comune

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Se ha consultato il sito web del Comune, è riuscito a trovare facilmente le informazioni o i chiarimenti che cercava?

È possibile selezionare più opzioni

Sì, le informazioni erano chiare e facili da trovare

Sì, ma la ricerca è stata complessa

No, non ho trovato quello che cercavo

Non ho mai consultato il sito web del Comune

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Come valuta il livello di pulizia degli ambienti comunali?

È possibile selezionare solo una opzione

Ottimo

Buono

Sufficiente

Insufficiente

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Come giudica l'accoglienza, la gentilezza e la disponibilità del personale con cui è entrato in contatto

È possibile selezionare solo una opzione

Ottima

Buona

Sufficiente

Insufficiente

* Questo campo è obbligatorio

Le informazioni ricevute sono state chiare, precise, accurate e facili da comprendere?

È possibile selezionare solo una opzione

Completamente

Parzialmente

Per nulla

* Questo campo è obbligatorio

Come valuta la competenza e la capacità del personale nel risolvere le sue richieste

È possibile selezionare solo una opzione

Ottima

Buona

Sufficiente

Insufficiente

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GIUDIZIO COMPLESSIVO

È possibile selezionare solo una opzione

Molto buono

Buono

Sufficiente

Insufficiente

* Questo campo è obbligatorio

Eventuali osservazioni/suggerimenti per il miglioramento del servizio

È possibile selezionare più opzioni

Aumento orario ricevimento al pubblico

Riduzione tempi di attesa

Maggiore chiarezza e tempestività nelle comunicazioni e informazioni

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Grazie per aver partecipato all'indagine di customer satisfaction del Comune di Palestrina. La sua preziosa collaborazione aiuterà l'amministrazione ad identificare le aree di miglioramento ed ottimizzare i servizi offerti per soddisfare al meglio le esigenze dei cittadini.

Indagine di Customer Satisfaction 2026 - Comune di Palestrina

Dati anagrafici - Sesso

Fascia di età

Titolo di studio

Presso quali uffici o servizi dell'Ente si è rivolto recentemente? (sono possibili più risposte)

Indicativamente con quale frequenza annua beneficia dei suddetti servizi?

Come valuta l'accessibilità degli uffici (parcheggi, trasporti pubblici, barriere architettoniche)?

Per quale motivo si è rivolto al Servizio indicato (sono disponibili più risposte)

Come valuta il tempo trascorso prima di ricevere il servizio

Rispetto della privacy: Ritiene che la sua riservatezza sia stata adeguatamente tutelata durante l'erogazione del servizio?

Oltre allo sportello fisico, utilizza altri canali?

Se ha fatto accesso ai servizi on-line, ci indichi il suo parere in merito alla facilità d'uso

Hai mai utilizzato il sito web del Comune per informazioni e/o chiarimenti?

Se la risposta è si, per quale motivo?

Se ha consultato il sito web del Comune, è riuscito a trovare facilmente le informazioni o i chiarimenti che cercava?

Come valuta il livello di pulizia degli ambienti comunali?

Come giudica l'accoglienza, la gentilezza e la disponibilità del personale con cui è entrato in contatto

Le informazioni ricevute sono state chiare, precise, accurate e facili da comprendere?

Come valuta la competenza e la capacità del personale nel risolvere le sue richieste

GIUDIZIO COMPLESSIVO

Eventuali osservazioni/suggerimenti per il miglioramento del servizio

Grazie per aver partecipato all'indagine di customer satisfaction del Comune di Palestrina. La sua preziosa collaborazione aiuterà l'amministrazione ad identificare le aree di miglioramento ed ottimizzare i servizi offerti per soddisfare al meglio le esigenze dei cittadini.

Quanto sono chiare le informazioni su questa pagina?

Grazie, il tuo parere ci aiuterà a migliorare il servizio!

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